¿De quién es tu página web? La pregunta que lo decide todo
El dominio, la cuenta de anuncios, el número de teléfono y la lista de clientes. La mayoría de los contratistas descubre de quién son cuando ya es tarde.
Hay una llamada que en este oficio se repite. Un contratista quiere cambiar de agencia y descubre que no se puede llevar nada. La página está a nombre de la agencia. El dominio también. El número que trae impreso en la camioneta lo contrató la agencia. Y los clientes de los últimos tres años están en un sistema al que él nunca tuvo acceso.
No lo estafaron. Firmó eso. Solo que nadie le explicó qué estaba firmando.
Antes de seguir, el panorama completo está aquí: Cómo elegir una agencia de marketing siendo contratista de techos.
Estas son las cinco cosas que hay que dejar claras antes, porque después ya no se negocia.
1. El dominio
Es el más fácil de revisar y el que más duele perder.
Si tu dominio está registrado a nombre de la agencia, el día que te vayas se queda con ellos. Y con él se va todo el posicionamiento que juntaste, además de la dirección que la gente ya conoce.
Cómo se revisa: busca whois seguido de tu dominio. Si el titular no eres tú ni tu empresa, ese es tu primer tema de conversación.
Cómo debería ser: el dominio se registra a tu nombre, con tu correo. La agencia tiene acceso para trabajar, no la propiedad.
2. La cuenta de Google Ads
Aquí está el que más dinero vale y el que menos se revisa.
Una cuenta de Google Ads acumula historial de conversiones. Ese historial es lo que hace que la campaña sepa qué clic vale la pena. Después de un año trabajando bien, esa cuenta rinde mejor que una nueva con el mismo presupuesto.
Si la cuenta es de la agencia, el día que te vayas empiezas de cero. No pierdes solo la configuración: pierdes el aprendizaje, y con él varios meses de rendimiento.
Cómo debería ser: la cuenta se abre bajo tu empresa, con tu tarjeta. La agencia entra como administrador. Si te vas, les quitas el acceso y sigues.
Cualquier agencia que se niegue a esto te está diciendo lo que piensa de su propio trabajo.
3. El número de teléfono
Este sorprende a mucha gente.
Para medir qué anuncio genera qué llamada se usan números de seguimiento. Es una práctica correcta y necesaria. El problema es cuando ese número se convierte en el número de tu negocio: el de la camioneta, el de los letreros, el de tus tarjetas.
Si ese número lo contrató la agencia y te vas, se apaga. Y con él todas las personas que lo tienen guardado.
Cómo debería ser: el número de seguimiento redirige al tuyo de siempre. Tu número real nunca se reemplaza.
4. Los leads y los contactos
Tu lista de clientes es probablemente el activo más valioso de tu negocio, y suele ser el que menos se protege.
Si tus leads viven en un sistema de la agencia y no puedes exportarlos cuando quieras, esa lista no es del todo tuya.
Cómo debería ser: los datos son tuyos y se exportan cuando los pidas, incluso después de terminar. El CRM es la herramienta donde corren, y esa se queda con quien te la renta, igual que cualquier software al que te suscribes. La distinción importa: la herramienta se renta, los datos no.
5. El contenido y las fotos
Las fotos de tus trabajos son tuyas. Los textos que se escribieron para tu página, si los pagaste, deberían quedarse contigo.
Es lo menos grave de la lista, pero rehacer todo cuesta tiempo y dinero.
La conversación incómoda que conviene tener
Pregunta esto tal cual, antes de firmar:
"Si dentro de un año decido irme, ¿qué me llevo exactamente?"
Una agencia seria te va a responder rápido y con una lista. Una que no lo es va a explicarte por qué esa pregunta no aplica en su caso.
La respuesta correcta es: el dominio, la cuenta de anuncios con todo su historial, tus contactos exportados y tus fotos.
Por qué escribimos esto
Nos conviene que preguntes, porque nuestra respuesta está por escrito en los términos: el dominio a tu nombre, la cuenta a tu nombre y con tu tarjeta, y tus contactos exportados cuando los pidas, incluso el día que te vas. Sin penalización y sin cargo de salida después del mínimo de tres meses.
Esa es la parte del negocio donde una agencia decide qué tipo de agencia es. Preferimos ganarnos el mes siguiente que retenerte con lo que ya construiste.
En corto
Cinco preguntas: dominio, cuenta de anuncios, número, contactos y contenido. Hazlas antes de firmar, porque después de firmar ya no son preguntas: son condiciones.